Nokshi Hotel & Restaurant-এ আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তাই কোনো অর্ডার বা সার্ভিস নিয়ে আপনার কোনো অসন্তুষ্টি থাকলে, এই নীতিমালার মাধ্যমে আপনি জানাতে পারেন।
১. অর্ডার বাতিল নীতি (Order Cancellation)
-
খাবার অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পরে সাধারণত তা বাতিল করা যায় না, কারণ তাৎক্ষণিকভাবে প্রস্তুতির প্রক্রিয়া শুরু হয়।
-
যদি আপনি অর্ডার করার ৫ মিনিটের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন এবং খাবার প্রস্তুতি শুরু না হয়ে থাকে, তবে বাতিল করার সুযোগ থাকতে পারে।
-
টেবিল রিজার্ভেশন বাতিল করতে হলে অবশ্যই নির্ধারিত সময়ের আগে জানাতে হবে।
২. রিটার্ন নীতি (Return Policy)
-
রেস্টুরেন্টে পরিবেশিত খাবারের ক্ষেত্রে রিটার্ন সাধারণত প্রযোজ্য নয়।
-
তবে যদি কোনো অর্ডার করা খাবার ভুলভাবে পরিবেশিত হয় বা খাবার নষ্ট/দূষিত হয়, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে খাবার পরিবর্তন বা পরিবর্তে সমতুল্য সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
৩. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রদান করি:
-
অর্ডার ডেলিভারির আগে ভুলবশত অর্থ কেটে গেলে।
-
খাবার মান বা পরিষেবা নিয়ে যুক্তিসঙ্গত অভিযোগ প্রমাণিত হলে।
-
রেস্টুরেন্টের দোষে কোনো রিজার্ভেশন বাতিল বা অর্ডার বিভ্রাট হলে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
-
রিফান্ডের জন্য আপনি আমাদের ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
-
রিফান্ড অনুমোদনের পর, টাকা ফেরত দেওয়া হবে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে (যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সেই মাধ্যমেই)।
৪. কোন পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
-
ব্যক্তিগত পছন্দ বা অপছন্দের ভিত্তিতে রিফান্ড প্রদান করা হয় না।
-
খাবার আংশিক বা পুরোপুরি খাওয়ার পর রিফান্ড দাবি গ্রহণযোগ্য নয়, যদি না খাবার স্পষ্টভাবে নষ্ট বা অপ্রতুল মানের হয়।
৫. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
আপনার রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ পাঠাতে পারেন নিচের মাধ্যমে:
ইমেইল: refund@nokshigroup.com
ফোন: +৮৮০১৭১৫-৬৭২৩১৯
ঠিকানা: মেডিকেল মোড়, দিনাজপুর
আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি, গ্রাহকদের প্রতি দায়িত্বশীল ও স্বচ্ছ আচরণ নিশ্চিত করার।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সাফল্য।